Politique de livraison

Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 3 septembre 2026

Cette politique de livraison décrit les conditions d'expédition des commandes passées sur Rangement Frais (rangementfrais.shop), boutique indépendante spécialisée dans les contenants de rangement alimentaire, exploitée par Étuvée Distribution SAS, société par actions simplifiée de droit français immatriculée au registre du commerce, dont le siège est situé au 12 rue des Écouvettes, 75011 Paris, France. Étuvée Distribution SAS assure la gestion commerciale, logistique et le service client de la boutique, sans être le fabricant ni le site officiel des marques distribuées (Joseph Joseph, Le Parfait, Mepal, Sistema).

Tarifs et seuil de livraison gratuite

• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.
• Livraison standard : 8,00 € en dessous de ce seuil.

Le montant de la livraison est calculé et affiché au moment du paiement, en euros (EUR). Le seuil de gratuité s'apprécie sur le montant de la commande après application des éventuelles réductions.

Confirmation de commande et exactitude de l'adresse

Après votre achat, vous recevez une confirmation de commande par e-mail. Il vous appartient de vérifier l'exactitude de vos informations de livraison (nom, adresse, code postal, complément d'adresse) avant de valider la commande. En cas d'erreur signalée à temps, contactez notre support livraison afin que nous puissions intervenir avant l'expédition ; une fois le colis confié au transporteur, une modification peut ne plus être possible.

Suivi et expéditions fractionnées

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles. Selon la disponibilité des articles de votre commande (notre catalogue couvre plusieurs marques), celle-ci peut être expédiée en plusieurs colis, sans frais supplémentaires de votre part. Chaque colis est alors suivi séparément.

Événements transporteur, retards et échecs de livraison

Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier en raison d'événements relevant du transporteur (intempéries, volume exceptionnel, incidents logistiques). En cas d'échec de livraison, le transporteur laisse généralement un avis de passage ; un colis non réclamé auprès du point de retrait ou du transporteur dans les délais impartis peut nous être retourné, auquel cas nous vous recontactons pour organiser une nouvelle expédition.

En cas de colis retardé, perdu ou endommagé, notre support livraison procède ainsi :

• Vérification du statut auprès du transporteur ;
• Information du client sur la position et l'estimation actualisée ;
• Ouverture d'une réclamation transporteur si le délai est anormal.

Les colis dont la perte est confirmée sont escaladés au responsable logistique.

Colis manquants ou endommagés

Si votre colis est endommagé à la réception, signalez-le dès que possible avec si possible des photos de l'emballage et du produit. Pour tout colis manquant après le délai estimé de livraison, contactez notre support dédié en fournissant les éléments décrits ci-dessous.

Contacter le support

Support général

• E-mail : support@rangementfrais.shop
• Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (Heure d'Europe/Paris, CET/CEST), hors jours fériés en France métropolitaine.
• Les messages reçus en dehors des horaires d'ouverture sont traités par ordre d'arrivée dès la réouverture le jour ouvré suivant.
• Temps de première réponse : sous 24 heures ouvrées.

Pour toute demande générale, merci de fournir votre numéro de commande, le nom et l'adresse e-mail utilisés lors de l'achat, ainsi que l'objet précis de votre demande.

Support dédié livraison

• E-mail : suivi-livraison@rangementfrais.shop

Pour les questions de livraison, merci de fournir : votre numéro de commande, votre numéro de suivi si disponible, et l'adresse de livraison utilisée.

Traitement et escalade des demandes

Chaque demande est lue, catégorisée, puis traitée directement si elle est simple, ou transférée au département spécialisé concerné, avec accusé au client. En cas de non-résolution après deux échanges, votre dossier est escaladé au responsable du service client, joignable via le canal principal ; pour les colis perdus confirmés, la escalade est assurée auprès du responsable logistique.

Liens avec les retours et la garantie

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison ; consultez notre politique de retours pour les modalités. La garantie applicable suit les informations produit et les indications de notre service client. Le paiement des commandes s'effectue par carte de crédit ou PayPal.

Contact

Rangement Frais — Étuvée Distribution SAS, 12 rue des Écouvettes, 75011 Paris, France. Support : support@rangementfrais.shop · Livraison : suivi-livraison@rangementfrais.shop