Politique de remboursement

Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 3 septembre 2026

Chez Rangement Frais (rangementfrais.shop), nous souhaitons que chaque commande soit simple et transparente, avant comme après l'achat. Cette politique explique dans quelles conditions un retour peut être demandé, comment le remboursement est traité et à qui s'adresser selon votre situation.

Conditions de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour être éligible, l'article doit nous être retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec son emballage complet et ses accessoires. À réception, nous vous invitons à vérifier l'intégrité de l'emballage, la présence des marquages de la marque sur le produit et la conformité de la référence avec votre commande, avant la première utilisation.

Comment démarrer une demande de retour

Pour initier un retour, contactez notre service après-vente à l'adresse service-apres-vente@rangementfrais.shop. Afin de traiter votre demande sans délai, merci de fournir :

• Votre numéro de commande et la date de livraison ;
• L'état de l'article et de son emballage ;
• Des photos en cas de dommage.

Après vérification de l'éligibilité, vous recevrez les instructions de retour et, si applicable, l'étiquette de retour. Nous assurons ensuite le suivi du remboursement ou du remplacement jusqu'à la clôture du dossier.

Remboursement

Une fois l'article retourné et contrôlé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Si vous avez utilisé un code promotionnel, tel que FRAIS15, l'éligibilité du coupon suit les règles du paiement ; le montant remboursé correspond au montant réellement réglé.

Frais de livraison

Pour information, la livraison standard coûte 8,00 € et est offerte dès 45,00 € d'achat. Les frais de livraison initiaux ne font pas l'objet d'un remboursement distinct, sauf dans le cas d'une non-conformité d'authenticité (voir ci-dessous).

Échange

Si vous préférez un remplacement plutôt qu'un remboursement, indiquez votre préférence lors de votre demande : le service après-vente assure le suivi de l'échange jusqu'à la confirmation de réception du nouvel article.

Articles endommagés, incorrects ou de qualité insuffisante

Si vous recevez un article endommagé, une référence incorrecte ou un produit présentant un défaut, signalez-le dès réception en fournissant votre numéro de commande, la référence de l'article et, si visible, le numéro de lot, accompagnés de photos détaillées et d'une description du moment où le problème est apparu. Notre département après-vente traite en priorité les commandes incomplètes ou endommagées à la livraison.

Engagement d'authenticité et de qualité

Notre boutique est opérée par Étuvée Distribution SAS, société par actions simplifiée de droit français, spécialisée dans la distribution multi-marques d'articles de cuisine et de conservation des aliments. Elle assure la gestion commerciale, logistique et le service client de la boutique, sans être le fabricant ni le site officiel des marques distribuées.

L'entité opératrice garantit que chaque article expédié est un produit authentique acquis exclusivement auprès de distributeurs et importateurs agréés par les fabricants des gammes proposées, comme Joseph Joseph, Le Parfait, Mepal et Sistema. Aucune source de revente non vérifiée n'est utilisée, et les factures d'achat sont conservées pour assurer la traçabilité.

Contrôles qualité effectués

• Contrôle à réception des lots : intégrité des emballages, présence des marquages et du lot de fabrication ;
• Sondage aléatoire d'ouverture et de fermeture sur les contenants de chaque lot reçu ;
• Vérification des dates et numéros de lot pour les gammes stérilisables en verre.

Avant publication, chaque fiche produit est également vérifiée : correspondance entre la référence commandée et l'article reçu en échantillon, contrôle des volumes, matériaux et mentions d'entretien, et relecture des caractéristiques techniques.

Déposer une réclamation d'authenticité

Si vous avez un doute sur l'authenticité d'un article, contactez notre département qualité à l'adresse qualite-produits@rangementfrais.shop en fournissant :

• Le numéro de commande et la référence de l'article concerné ;
• Des photos de l'article, de son emballage et des marquages en question ;
• Une description précise du doute ou du défaut constaté ;
• Vos coordonnées de contact et votre préférence de résolution (remboursement ou remplacement).

La preuve d'achat de la boutique suffit comme justificatif.

Instruction et résolution

Le traitement suit les étapes suivantes :

• Accusé de réception de la réclamation sous un jour ouvré (première réponse sous 48 heures ouvrées du département qualité) ;
• Vérification de la traçabilité du lot auprès du distributeur concerné ;
• Décision communiquée au client avec l'explication du contrôle effectué ;
• Application du remède et suivi jusqu'à la confirmation de réception par le client.

Toute réclamation d'authenticité ou de qualité reçoit une décision motivée dans un délai maximal de cinq jours ouvrés après réception des éléments demandés. En cas d'authenticité non conforme déclarée, vous recevez au choix un remboursement intégral, y compris les frais de retour, ou un remplacement en produit authentique.

Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour toute question relative à la garantie d'un article, contactez-nous avec votre numéro de commande et la référence concernée.

Nos canaux de contact

Notre service client est disponible par e-mail, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure d'Europe/Paris, hors jours fériés en France métropolitaine). Les messages reçus en dehors des horaires d'ouverture sont traités par ordre d'arrivée dès la réouverture du service le jour ouvré suivant.

Support général

Adresse : support@rangementfrais.shop — réponse sous 24 heures ouvrées. Merci d'indiquer votre numéro de commande, le nom et l'adresse e-mail utilisés lors de l'achat, ainsi que l'objet précis de votre demande. En cas de non-résolution après deux échanges, votre dossier est transmis au responsable du service client.

Service après-vente

Adresse : service-apres-vente@rangementfrais.shop — réponse sous 24 heures ouvrées. Ce département gère les retours, les échanges et les remplacements, ainsi que les commandes incomplètes ou endommagées. En cas de litige de livraison, le dossier est escaladé au responsable logistique.

Qualité produits

Adresse : qualite-produits@rangementfrais.shop — réponse sous 48 heures ouvrées. Ce département instruit les réclamations de défaut, d'authenticité ou de non-conformité ; les dossiers d'authenticité sensibles sont transmis à la direction de l'entité opératrice.

Rangement Frais — 12 rue des Écouvettes, 75011 Paris, France.