Contacter le service client de Rangement Frais

Une question sur une commande, un retour, un produit ou vos données personnelles ? Cette page vous oriente vers le bon interlocuteur, avec les horaires, les délais de réponse et les informations à préparer pour un traitement rapide.

Qui opère cette boutique

Rangement Frais est une boutique indépendante spécialisée dans les contenants de rangement alimentaire, proposant plusieurs marques reconnues telles que Joseph Joseph, Le Parfait, Mepal et Sistema. La boutique est opérée par Étuvée Distribution SAS, société par actions simplifiée de droit français, immatriculée au registre du commerce, spécialisée dans la distribution multi-marques d'articles de cuisine et de conservation des aliments.

Étuvée Distribution SAS assure la gestion commerciale, la logistique et le service client de la boutique. Elle n'est ni le fabricant des produits, ni le site officiel des marques distribuées. L'entité exploite au quotidien la vitrine en ligne, négocie l'approvisionnement auprès de distributeurs et importateurs agréés, gère les expéditions, retours et réclamations, et pilote les départements spécialisés du service client.

Adresse de la société

Rangement Frais
Étuvée Distribution SAS
12 rue des Écouvettes
75011 Paris
France

Comment nous joindre

Le service client est disponible par e-mail. Pour la plupart des demandes, écrivez à l'adresse principale ci-dessous ; pour les sujets spécialisés, vous pouvez aussi directement écrire au département concerné.

Canal principal : support général

E-mail : support@rangementfrais.shop

Ce canal accueille toutes les demandes générales et oriente vers le bon département. Le processus est simple : votre message est lu et catégorisé, une réponse directe vous est envoyée si la demande est simple, ou votre dossier est transféré au département spécialisé avec un accusé de réception. En cas de non-résolution après deux échanges, votre demande est remontée au responsable du service client, joignable via ce même canal.

Délai de première réponse : sous 24 heures ouvrées.

À préparer dans votre message :

• Votre numéro de commande
• Le nom et l'adresse e-mail utilisés lors de l'achat
• L'objet précis de votre demande

Horaires et messages envoyés en dehors des horaires

Le service client répond du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, fuseau Heure d'Europe/Paris (CET/CEST), hors jours fériés en France métropolitaine. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont traités par ordre d'arrivée dès la réouverture du service le jour ouvré suivant.

Départements spécialisés

Conseil avant vente — bien choisir votre contenant

E-mail : conseil-avant-vente@rangementfrais.shop

Ce département vous aide à choisir les formats, volumes et gammes selon l'usage prévu : congélation, stérilisation, transport de repas, ou empilement en placard. Il compare également les marques distribuées (Joseph Joseph, Le Parfait, Mepal, Sistema) et répond aux questions sur les matériaux et les compatibilités d'usage, par exemple l'usage au lave-vaisselle, l'herméticité ou l'empilement.

Délai de première réponse : sous 24 heures ouvrées.

À inclure dans votre message :

• L'usage prévu du contenant (congélation, stérilisation, transport)
• Le volume ou le format recherché
• Les contraintes éventuelles (lave-vaisselle, empilement, herméticité)

Déroulement : analyse de votre besoin exprimé, proposition de deux à trois références adaptées, puis relance pour confirmer la pertinence du choix. Les questions techniques non résolues sont remontées au responsable merchandising.

Service après vente — retours, échanges et remplacements

E-mail : service-apres-vente@rangementfrais.shop

Ce département traite les demandes de retour dans le cadre de la politique applicable : les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Il suit également les échanges et remplacements, et gère les commandes incomplètes ou endommagées à la livraison.

Délai de première réponse : sous 24 heures ouvrées.

À inclure dans votre message :

• Votre numéro de commande et la date de livraison
• L'état de l'article et de son emballage
• Des photos en cas de dommage

Déroulement : vérification de l'éligibilité au retour, envoi des instructions de retour et de l'étiquette si applicable, puis suivi du remboursement ou du remplacement jusqu'à clôture du dossier. En cas de litige de livraison, le dossier est remonté au responsable logistique.

Qualité produits — défauts, authenticité et non-conformité

E-mail : qualite-produits@rangementfrais.shop

Ce département instruit les réclamations de défaut, d'authenticité ou de non-conformité. Il assure la traçabilité des lots concernés auprès des distributeurs et retourne l'expérience vers la sélection produit. Les dossiers d'authenticité sensibles sont remontés à la direction de l'entité opératrice. À noter : la garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Délai de première réponse : sous 48 heures ouvrées.

À inclure dans votre message :

• Votre numéro de commande, la référence de l'article et le numéro de lot si visible
• Des photos détaillées du défaut ou du doute
• Une description du moment où le problème est apparu

Déroulement : accusé de réception et demande d'éléments complémentaires si besoin, vérification de traçabilité du lot, puis décision motivée et application du remède approprié.

Juridique et confidentialité — données personnelles et CGV

E-mail : juridique-confidentialite@rangementfrais.shop

Ce département traite les demandes d'accès, de rectification ou de suppression de vos données personnelles, les questions sur les conditions générales et les mentions légales, ainsi que les demandes relatives aux cookies et au consentement.

Délai de première réponse : sous cinq jours ouvrés.

À inclure dans votre message :

• Votre identité et l'adresse e-mail associée au compte ou à la commande
• La nature précise de la demande
• Un justificatif d'identité si la demande porte sur des données personnelles

Déroulement : enregistrement de la demande dans le registre interne, vérification de l'identité du demandeur, puis traitement et confirmation écrite des actions effectuées. Les dossiers sensibles sont traités par le délégué à la protection des données de l'entité opératrice.

Suivi de livraison — colis retardés et adresses erronées

E-mail : suivi-livraison@rangementfrais.shop

Ce département assure le suivi des expéditions, l'investigation des colis retardés, la gestion des adresses de livraison erronées signalées à temps, et vous explique les délais de transport et les seuils de livraison. Pour rappel, la livraison est gratuite dès 45,00 € ; en dessous, la livraison standard coûte 8,00 €.

Délai de première réponse : sous 24 heures ouvrées.

À inclure dans votre message :

• Votre numéro de commande
• Le numéro de suivi si disponible
• L'adresse de livraison utilisée

Déroulement : vérification du statut auprès du transporteur, information sur la position du colis et l'estimation actualisée, puis ouverture d'une réclamation transporteur si le délai est anormal. Les colis perdus confirmés sont remontés au responsable logistique.

Bonnes pratiques pour une réponse rapide

• Écrivez depuis l'adresse e-mail utilisée lors de votre achat : cela accélère l'identification de votre dossier.
• Mettez le numéro de commande dans l'objet de votre message.
• Joignez des photos claires dès le premier message en cas de problème matériel.
• Choisissez directement le département adapté pour gagner du temps, ou passez par le canal principal si vous hésitez.

Nous nous engageons à accompagner chaque demande avec attention, avant comme après la commande, avec des informations produits précises et des conditions de service claires.